Con 19 años en el mercado PGIC INGENIERÍA actualmente tiene una estructura dinámica,  organizada en las áreas administrativas, comerciales y productivas de la empresa. La innovación aplicada en la definición de los perfiles de cargo, el bienestar y la seguridad laboral, han dado como resultado la consolidación de un equipo capaz, ameno y comprometido que agrega valor a los productos y servicios ofrecidos. Elisa Aguilera, Encargada de Recursos Humanos, se refiere a los procesos por los que ha pasado esta área y que han contribuido a posicionar a PGIC INGENIERÍA como un referente en el mercado de los equipos de bombeo.

¿Cuál es la Política de Recursos Humanos de PGIC?
La tendencia del trabajo que realizamos apunta a la profesionalización de cada puesto de trabajo, de cada cargo y  de cada labor que los miembros del equipo PGIC ocupan y desarrollan.  Para esto, ha sido necesario establecer nuevos perfiles de cargo para definir las competencias técnicas y personales que cada funcionario requiere para ejercer un trabajo específico. Entonces, contrastamos las cualidades que se requieren para un cargo con los recursos disponibles y lo que haría falta para potenciar las habilidades de cada trabajador, y para que esto sea posible las capacitaciones y entrenamientos juegan un papel importante.

¿Cuándo partió este proceso?
Siempre se ha hecho, pero desde el año pasado le hemos dado más énfasis para responder adecuadamente a la confianza y fidelidad de nuestros clientes. Este  proceso ha venido a alinear la forma de trabajo con los requerimientos del sistema de gestión de calidad, el cual determina que hagas las cosas de una forma específica, establecida dentro de la empresa, y hemos tenido que adaptarnos a esos procesos, siguiendo uno a uno los pasos de la cadena de servicio.

¿De manera interna, qué acciones se han llevado a cabo para potenciar el capital humano de la empresa?
Estamos avocados a ir perfilando los cargos para obtener mejores resultados porque el éxito de la empresa se basa en las personas que la forman. Pero no solo es importante tener a las personas indicadas en cada área, también es indispensable contar con un clima de apoyo y motivación para los trabajadores que les permita obtener más y mejores resultados. Creemos firmemente que un trabajador que está conforme, contento y que se siente apoyado, está con una mejor disposición y por lo tanto va a efectuar su labor con menos errores y con más ganas.
Con este propósito se creó el Servicio de Bienestar, una entidad interna con una clara definición social que busca  mejorar la calidad de vida de todos los trabajadores a través de distintas acciones (bonos de reconocimiento, préstamos, fondos para actividades de esparcimiento, entre otras).
Además, hemos procurado instancias agradables, seguras y de calidad para que los trabajadores sientan que están en su segunda casa. PGIC cuenta con transporte de acercamiento para aquellos que viven lejos; salas de descanso debidamente equipadas; y gestiona de forma estacional la entrega de uniformes completos que en el caso de las áreas de bodega y producción incluye piezas térmicas, ya que debido al trabajo que se realiza (con maquinaria pesada y materiales inflamables) no permite la instalación de calefacción o estufas. Por otra parte, realizamos un trabajo en conjunto con la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) para garantizar la higiene y ergonomía de los espacios.
Nuestra meta en cuanto a recursos humanos es que el trabajador no se sienta ajeno sino que se sienta plenamente incorporado en la institución.

¿Cuáles han sido los resultados de este proceso para los clientes PGIC?
Todas las mejoras que se han hecho dentro de la empresa son para tener mejores resultados en el producto final, en el servicio, y dentro de la organización. Todos los cambios que se llevan a cabo en cualquier área de la empresa se reflejan en el cliente cuando recibe de forma eficiente y eficaz un producto, un servicio, una respuesta. Al final, todas las mejoras que aplicamos recaen en el cliente, tiene que ser así, y lo es.

¿Cómo se han reflejado estas iniciativas respecto a la competencia?
Pueden tener nuestros mismos productos, nuestra misma lista de precio pero el servicio no lo tienen. La calidad del servicio que entregamos es muy difícil de encontrar en otra parte. Nuestros clientes así nos lo han hecho saber, y nosotros sabemos que ellos confían en PGIC porque reciben la atención de un personal amable, preparado, y comprometido con satisfacer sus necesidades. Por eso nuestros clientes nos han dado la permanencia y preferencia durante estos 19 años en el mercado.